RAPPORT D'ANALYSE
Enquêtes de Satisfaction 2025-2026
Institut Supérieur des Arts et Métiers
Trois populations enquêtées : Personnels administratifs | Étudiants | Enseignants
1. Enquête de Satisfaction — Personnels Administratifs
Nombre de répondants : 19 | Année académique : 2025-2026
1.1 Résultats par critère
Le tableau ci-dessous récapitule les taux de satisfaction pour chaque critère évalué.
| Critère |
Taux de satisfaction |
Appréciation |
| Conditions de travail |
84,2 % |
Très satisfaisant |
| Clarté des responsabilités et des tâches |
84,2 % |
Très satisfaisant |
| Communication interne |
89,5 % |
Excellent |
| Disponibilité des ressources nécessaires |
63,2 % |
Satisfaisant |
| Collaboration avec les enseignants |
100 % |
Excellent — unanimité |
| Soutien de la direction |
84,2 % |
Très satisfaisant |
| Formation et développement professionnel |
47,4 % |
À améliorer |
| Système d'information et outils numériques |
57,9 % |
Satisfaisant |
1.2 Points forts
- La collaboration avec les enseignants atteint 100 % de satisfaction — un résultat exceptionnel témoignant d'une cohésion interne forte.
- La communication interne est jugée satisfaisante par 89,5 % du personnel, signe d'une bonne circulation de l'information.
- Les conditions de travail, la clarté des missions et le soutien de la direction recueillent chacun 84,2 % de satisfaction.
1.3 Points d'amélioration
- La formation et le développement professionnel enregistrent le score le plus faible (47,4 %), avec un partage équitable entre satisfaits et insatisfaits. Ce critère requiert une attention prioritaire.
- La disponibilité des ressources nécessaires au travail (63,2 %) et le système d'information/outils numériques (57,9 %) présentent des marges d'amélioration notables.
1.4 Commentaire général
Dans l'ensemble, le personnel administratif exprime un niveau de satisfaction élevé sur les aspects relationnels et organisationnels de son environnement de travail. Les axes d'amélioration concernent principalement les ressources matérielles, les outils numériques et l'offre de formation continue. Il est recommandé de renforcer le plan de formation interne et de moderniser les outils de travail numérique afin d'aligner l'environnement professionnel sur les attentes du personnel.
2. Enquête de Satisfaction — Étudiants
Nombre de répondants : 107 (64,5 % femmes, 36,4 % hommes) | Année académique : 2025-2026
2.1 Résultats par critère
Les taux de satisfaction ci-dessous agrègent les réponses « Très satisfait » et « Satisfait ».
| Critère |
Taux de satisfaction |
Appréciation |
| Qualité de l'enseignement dispensé |
85,1 % |
Très satisfaisant |
| Disponibilité des enseignants |
86,0 % |
Excellent |
| Clarté des supports pédagogiques |
73,8 % |
Satisfaisant |
| Organisation des examens |
74,7 % |
Satisfaisant |
| Transparence de l'évaluation |
62,6 % |
Moyen |
| Disponibilité des équipements pédagogiques |
54,2 % |
Moyen |
| Qualité des services de scolarité |
67,3 % |
Moyen |
| Services stage et PFE |
67,3 % |
Moyen |
| Qualité du service bibliothèque |
41,1 % |
À améliorer |
| Activités culturelles et clubs étudiants |
79,5 % |
Satisfaisant |
| Accès aux ressources numériques et internet |
49,5 % |
À améliorer |
| Satisfaction globale |
72,0 % |
Satisfaisant |
2.2 Points forts
- La disponibilité des enseignants et leur accessibilité pour les étudiants obtiennent 86 % de satisfaction — le point fort le plus marqué de cette enquête.
- La qualité de l'enseignement est appréciée par 85,1 % des répondants, dont 37,4 % se déclarent « Très satisfaits ».
- Les activités culturelles et clubs étudiants enregistrent 79,5 % de satisfaction, reflétant une vie associative dynamique.
- La clarté des supports pédagogiques (73,8 %) et l'organisation des examens (74,7 %) sont globalement bien perçues.
2.3 Points d'amélioration
- Le service bibliothèque recueille le taux de satisfaction le plus bas (41,1 %), avec 32,7 % d'insatisfaits. Une modernisation des collections et des services est fortement recommandée.
- L'accès aux ressources numériques et à internet (49,5 %) révèle des lacunes importantes dans l'infrastructure numérique de l'établissement.
- La disponibilité des équipements pédagogiques (ateliers, labos) n'est satisfaisante que pour 54,2 % des étudiants. Un investissement matériel s'impose.
- La transparence de l'évaluation (62,6 %) suggère un besoin de mieux communiquer les critères et modalités de notation aux étudiants.
2.4 Commentaire général
La satisfaction globale des étudiants se situe à 72 %, ce qui reflète une appréciation positive de la dimension pédagogique (enseignement, encadrement) mais met en évidence des insuffisances structurelles liées aux ressources numériques, à la bibliothèque et aux équipements. L'établissement gagnerait à investir en priorité dans la modernisation de ces services d'appui pour améliorer l'expérience globale des étudiants.
3. Enquête de Satisfaction — Enseignants
Nombre de répondants : 21 | Année académique : 2025-2026
3.1 Résultats par critère
Les taux ci-dessous agrègent les réponses « Très satisfait » et « Satisfait ».
| Critère |
Taux de satisfaction |
Appréciation |
| Clarté et cohérence des programmes pédagogiques |
85,7 % |
Très satisfaisant |
| Conditions d'enseignement |
90,5 % |
Excellent |
| Disponibilité des salles et équipements |
66,7 % |
Satisfaisant |
| Soutien administratif |
90,5 % |
Excellent |
| Communication avec la direction |
95,2 % |
Excellent |
| Gestion des emplois du temps |
100 % |
Excellent — unanimité |
| Implication dans les décisions pédagogiques |
100 % |
Excellent — unanimité |
| Accès aux ressources pédagogiques |
85,7 % |
Très satisfaisant |
| Accès aux projets de recherche et développement |
81,0 % |
Très satisfaisant |
| Satisfaction globale |
90,5 % |
Excellent |
3.2 Points forts
- La gestion des emplois du temps et le degré d'implication dans les décisions pédagogiques atteignent tous deux 100 % de satisfaction, témoignant d'une gestion participative et respectueuse du corps enseignant.
- La communication avec la direction obtient un score remarquable de 95,2 % — un indicateur clé de la qualité managériale de l'établissement.
- Le soutien administratif et les conditions d'enseignement recueillent chacun 90,5 %, confirmant un environnement de travail favorable.
- La satisfaction globale des enseignants s'établit à 90,5 %, ce qui est un résultat très élevé pour ce type d'enquête.
3.3 Points d'amélioration
- La disponibilité des salles et équipements ne satisfait que 66,7 % des enseignants, avec 28,6 % moyennement satisfaits. Ce point mérite une attention particulière, notamment pour les espaces dédiés aux travaux pratiques.
- L'accès aux projets de recherche et développement (81 %) et aux ressources pédagogiques (85,7 %) sont bons mais perfectibles — des investissements dans les partenariats et les ressources documentaires pourraient consolider ces résultats.
3.4 Commentaire général
Les enseignants expriment un niveau de satisfaction global très élevé (90,5 %), soulignant la qualité des relations avec la direction, le respect de leur autonomie pédagogique et la bonne organisation institutionnelle. Le principal axe d'amélioration porte sur les infrastructures physiques (salles, équipements). L'établissement devrait planifier une mise à niveau des espaces d'enseignement pour répondre aux besoins croissants du corps professoral.
4. Synthèse Comparative et Recommandations
4.1 Vue comparative des satisfactions globales
| Population |
Répondants |
Satisfaction globale |
| Personnels administratifs |
19 |
~80 % (moyenne estimée) |
| Étudiants |
107 |
72 % |
| Enseignants |
21 |
90,5 % |
4.2 Recommandations prioritaires
- Renforcer le plan de formation professionnelle continue pour le personnel administratif — c'est le critère le plus déficitaire de l'enquête RH (47,4 %).
- Moderniser la bibliothèque et l'accès aux ressources numériques pour les étudiants — ces deux points constituent les plus grandes insatisfactions étudiantes.
- Améliorer les infrastructures et équipements pédagogiques (salles, labos, ateliers) — signalé par les étudiants et les enseignants.
- Renforcer la transparence dans les modalités d'évaluation pour les étudiants.
- Capitaliser sur les points d'excellence : la communication interne, la relation enseignants-administration et la gestion participative.
4.3 Conclusion
Les trois enquêtes de satisfaction dressent un tableau globalement positif de l'institution pour l'année 2025-2026. Les enseignants sont les plus satisfaits (90,5 %), suivis du personnel administratif, et les étudiants expriment une satisfaction modérée (72 %). Les axes de progrès sont clairement identifiés : ils concernent principalement les infrastructures numériques, les équipements pédagogiques et l'accès aux ressources documentaires. La mise en oeuvre d'un plan d'action ciblé sur ces domaines permettrait d'améliorer significativement la satisfaction de l'ensemble de la communauté académique lors du prochain cycle d'évaluation.
Rapport généré — Enquêtes de satisfaction 2025-2026 | ISAM